Perguntas Frequentes (FAQ)
Última atualização: 28 de junho de 2026
Estamos aqui para ajudar.
Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios, trocas e demais serviços da True North.
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, entre em contato com nossa equipe. Será um prazer atendê-lo.
1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os principais meios de pagamento disponíveis em nossa loja, incluindo:
- Cartão de crédito;
- PIX;
- Boleto bancário (quando disponível).
As formas de pagamento podem variar conforme a plataforma utilizada no checkout.
2. Minha compra é segura?
Sim.
Toda a navegação em nosso site é protegida por certificado SSL (Secure Socket Layer), garantindo que seus dados sejam transmitidos de forma criptografada.
As informações de pagamento são processadas diretamente pelas instituições financeiras e não ficam armazenadas em nossos servidores.
3. Posso parcelar minha compra?
Sim.
As condições de parcelamento disponíveis serão apresentadas automaticamente durante o checkout, conforme o valor da compra e as regras da administradora do cartão.
4. Posso utilizar cupom de desconto?
Sim.
Caso possua um cupom válido, basta inseri-lo no campo "Cupom de Desconto" durante o checkout.
O desconto será aplicado automaticamente caso todas as condições da promoção sejam atendidas.
5. Posso alterar meu pedido após finalizar a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido separado para envio, faremos o possível para atender sua solicitação.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após a expedição do pedido, alterações não poderão mais ser realizadas.
6. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, poderemos alterar o endereço de entrega.
Após a postagem, não será possível realizar alterações.
7. Como sei que meu pedido foi confirmado?
Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação contendo todas as informações do pedido.
Caso não encontre a mensagem, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
8. Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
Isso pode ocorrer por motivos relacionados à administradora do cartão ou à instituição financeira.
Você pode:
- tentar novamente;
- utilizar outro cartão;
- escolher outro meio de pagamento;
- entrar em contato com a administradora do seu cartão.
9. Em quanto tempo meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados e enviados normalmente em até 10 dias úteis.
Durante campanhas promocionais e datas comemorativas esse prazo poderá sofrer pequenas alterações.
10. Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende da modalidade de frete escolhida e do CEP informado.
Antes da conclusão da compra, o prazo estimado será exibido automaticamente no checkout.
11. Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo:
- Código de rastreamento;
- Link para acompanhamento da entrega.
Você também poderá acompanhar diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
12. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim.
Realizamos entregas para todo o território nacional por meio dos Correios e transportadoras parceiras.
A disponibilidade e os prazos podem variar conforme o CEP informado.
13. Como funciona o Frete Grátis?
Sempre que houver campanhas de Frete Grátis, as condições serão informadas em nosso site e durante o checkout.
Os critérios podem variar conforme:
- valor mínimo da compra;
- região de entrega;
- período promocional.
14. Como escolher o tamanho ideal?
Cada produto possui uma Tabela de Medidas disponível em sua página.
Recomendamos comparar as medidas com uma peça semelhante que você já possua.
Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe poderá ajudá-lo a escolher o tamanho mais adequado.
15. O produto é exatamente igual às fotos?
Buscamos representar nossos produtos com a maior fidelidade possível.
No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotos ou às configurações de brilho e cor de cada monitor ou celular.
16. Posso trocar um produto?
Sim.
Caso deseje trocar tamanho ou modelo, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
O produto deverá estar:
- sem uso;
- com etiquetas originais;
- acompanhado da embalagem original.
17. O produto não serviu. Posso trocar?
Sim.
Você poderá solicitar a troca dentro do prazo previsto em nossa Política de Trocas, observadas as condições do produto e a disponibilidade em estoque.
18. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Informe:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
Após análise, seguiremos com a solução prevista em nossa Política de Garantia.
19. Meu pedido chegou incompleto. O que fazer?
Caso algum item esteja faltando, entre em contato conosco informando:
- número do pedido;
- itens recebidos;
- fotos da embalagem.
Nossa equipe verificará a ocorrência e providenciará a solução o mais rapidamente possível.
20. Como devo cuidar das minhas peças?
Para aumentar a durabilidade dos produtos True North:
- siga sempre as instruções da etiqueta;
- lave com cores semelhantes;
- evite alvejantes;
- seque preferencialmente à sombra;
- não passe sobre a estampa ou passe a camisa do avesso.
- evite utilizar secadora quando não recomendado.
- não lavar em altas temperaturas
21. Os produtos possuem garantia?
Sim.
Todos os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.
Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia para mais informações.
22. Posso cancelar meu pedido?
Sim.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco para solicitar o cancelamento.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir os procedimentos previstos em nossa Política de Devolução.
23. Vocês emitem Nota Fiscal?
Sim.
Todos os pedidos são enviados com a respectiva Nota Fiscal Eletrônica, emitida conforme a legislação brasileira.
24. Posso comprar para presentear alguém?
Sim.
Basta informar o endereço da pessoa presenteada durante a compra.
Caso deseje incluir uma mensagem especial, entre em contato conosco antes do envio para verificarmos essa possibilidade.
25. Os produtos são edição limitada?
Algumas coleções da True North são produzidas em quantidades limitadas.
Quando determinado produto se esgota, ele poderá ou não voltar ao estoque, conforme o planejamento da coleção.
26. Vocês fazem reposição de produtos esgotados?
Depende.
Produtos da linha permanente podem retornar ao estoque.
Já peças de coleções limitadas poderão não ser fabricadas novamente.
27. Como acompanho lançamentos e promoções?
Você pode acompanhar nossas novidades através:
- do site oficial;
- das redes sociais da True North;
- do cadastro de e-mail para receber novidades e campanhas exclusivas.
- fazendo parte do nosso grupo VIP do whatsapp
28. Posso criar uma conta na loja?
Sim.
Criando uma conta você poderá:
- acompanhar seus pedidos;
- visualizar seu histórico de compras;
- salvar seus dados para futuras compras;
- realizar compras com mais rapidez.
29. Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha.
30. Como entro em contato com a True North?
Nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: contato@norteperformance.com.br
WhatsApp: (17) 99705-5180
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
31. Qual é o propósito da True North?
Acreditamos que vestir-se vai além da aparência.
A True North nasceu para inspirar pessoas a seguirem sua verdadeira direção — com autenticidade, propósito e coragem para construir a própria história.
Cada coleção é desenvolvida para representar esse estilo de vida, unindo qualidade, conforto e significado.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Se você não encontrou a resposta que procurava, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe terá o maior prazer em ajudá-lo.
True North
Criada para quem caminha com propósito.