Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 28 de junho de 2026

Na True North, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia de um produto, siga as orientações abaixo.

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

- o produto deverá estar sem sinais de uso;

- deverá ser devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original;

- todos os itens enviados deverão acompanhar a devolução.

Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor do produto, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita:

- à disponibilidade de estoque;

- às condições do produto devolvido.

O produto deverá estar:

- sem uso;

- sem odores;

- sem lavagem;

- sem danos;

- com todas as etiquetas originais.

3. Produto com Defeito

Produtos que apresentarem defeito de fabricação possuem garantia legal de 90 dias, contados da data do recebimento.

O cliente deverá encaminhar:

- número do pedido;

- descrição do defeito;

- fotos e, quando solicitado, vídeos demonstrando o problema.

A True North realizará uma análise técnica para confirmar a existência do defeito.

Confirmado o defeito, poderemos, conforme o caso:

- substituir o produto;

- realizar o reparo;

- conceder crédito para nova compra;

- efetuar o reembolso.

Sempre observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Situações não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

- desgaste natural pelo uso;

- lavagem em desacordo com a etiqueta do produto;

- uso inadequado;

- rasgos provocados por acidentes;

- contato com produtos químicos;

- alterações realizadas pelo cliente;

- mau armazenamento.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através de:

E-mail: contato@norteperformance.com.br

WhatsApp: (17) 99705-5180

Informe:

- nome completo;

- número do pedido;

- CPF utilizado na compra;

- motivo da solicitação;

- fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

6. Envio do Produto

Quando a devolução ou troca for aprovada, enviaremos todas as instruções por e-mail.

Nos casos em que o custo do envio for de responsabilidade da True North, será disponibilizada uma autorização de postagem ou outra forma de envio sem custo ao cliente.

Nos demais casos, as despesas seguirão a legislação aplicável e as condições desta política.

7. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência.

Caso sejam identificados:

- sinais de uso incompatíveis com a solicitação;

- ausência de etiquetas;

- danos causados pelo consumidor;

- falta de acessórios enviados originalmente;

a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

9. Produto Recebido com Avaria

Caso o pedido apresente embalagem violada ou dano aparente no momento da entrega:

- fotografe a embalagem e o produto;

- registre a ocorrência com a transportadora, quando possível;

- entre em contato imediatamente com nossa equipe.

10. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes da expedição.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme o direito de arrependimento previsto nesta política.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato: